Suivre votre commande
Vous pouvez toujours retrouver votre commande avec l’adresse e-mail utilisée et le numéro de commande de l’e-mail de confirmation.
1. Où trouver mon numéro de commande ?
Après votre commande, le numéro apparaît sur la page de confirmation. Il figure aussi dans l’e-mail de confirmation envoyé à votre adresse.
Le numéro est généralement un code court, par exemple ABCD-1234. Copiez-le exactement, sans espaces supplémentaires.
2. Comment retrouver ma commande ?
- Allez sur la page de statut de commande.
- Saisissez votre adresse e-mail.
- Saisissez votre numéro de commande.
- Cliquez sur Rechercher la commande.
Par confidentialité, nous affichons une commande uniquement si l’adresse e-mail et le numéro correspondent.
3. Que signifient les statuts ?
- En attente : commande reçue ; paiement ou contrôle en cours.
- Confirmée : paiement/contrôle validé ; commande en préparation.
- Emballée : la commande est prête à être expédiée.
- Expédiée : la commande a été remise au transporteur ou à la poste.
- Livrée : la commande est terminée.
4. Vous n’avez pas reçu d’e-mail ?
Vérifiez d’abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Vous pouvez aussi chercher DokterduckShop ou le montant.
Vous ne trouvez pas l’e-mail ? Contactez-nous via Telegram ou e-mail avec autant d’informations que possible : date, adresse e-mail et mode de paiement.