Instructions pour l’étiquette d’expédition
Si vous choisissez Track & Trace, vous achetez vous-même l’étiquette et nous l’envoyez avec votre numéro de commande. Nous l’utilisons pour votre colis.
1. Quelle étiquette acheter ?
Achetez une étiquette pour petit colis ou colis boîte aux lettres adaptée à votre adresse. Utilisez PostNL avec Track & Trace.
Vérifiez que votre nom et adresse de livraison figurent correctement sur l’étiquette. Nous ne la modifions pas après coup.
2. Que dois-je joindre ?
Envoyez toujours ces deux éléments ensemble :
- L’étiquette d’expédition en PDF ou image lisible.
- Votre numéro de commande, par exemple ABCD-1234.
Sans numéro de commande, nous ne pouvons pas associer l’étiquette de façon fiable.
3. Où envoyer l’étiquette ?
- Téléversement direct : allez sur /shop/label-upload/VOTRE-NUMERO et remplacez VOTRE-NUMERO par votre numéro de commande.
- Via le bot Telegram : envoyez l’étiquette via le bot ou répondez à l’e-mail de confirmation. Indiquez toujours votre numéro de commande.
Exemple de message Telegram :
Ordernummer: ABCD-1234 Bijgevoegd: verzendlabel.pdf
Contactez-nous pour l’adresse de retour.
4. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous traitons l’étiquette après validation du paiement et du contrôle. La commande est ensuite emballée discrètement et expédiée avec votre étiquette.
Vous pouvez suivre le statut sur la page de statut de commande. Une fois expédiée, le statut actuel y apparaît.
5. Éviter les erreurs courantes
- N’envoyez pas de capture où le code-barres est illisible.
- N’envoyez pas d’étiquette sans numéro de commande.
- Vérifiez adresse, code postal et numéro avant d’acheter l’étiquette.
- Conservez aussi une copie de l’étiquette et du code Track & Trace.